Réclamation et médiation
VIGNY DEPIERRE ASSURANCES place la satisfaction client au cœur de ses priorités en traitant chaque réclamation avec la plus grande rigueur.
Si toutefois il existe une insatisfaction ou une difficulté avec VIGNY DEPIERRE ASSURANCES, le Réclamant peut avoir recours :
- Dans un premier temps à la « Réclamation »,
- Dans un deuxième temps, si la réponse n’a pas donné satisfaction, à la « Médiation ».
Réclamations
Une réclamation constitue une déclaration actant votre mécontentement et/ou votre désaccord envers notre société. Une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation.
Le Réclamant peut adresser une réclamation en s’adressant directement à VIGNY DEPIERRE ASSURANCES.
Un accusé de réception lui parviendra dans le délai maximal de 10 jours ouvrables (hors dimanches et jours fériés) à compter de la date d’envoi de la réclamation, sauf si la réponse à sa réclamation lui est transmise dans ces délais.
Une réponse lui sera fournie au plus tard dans les deux mois suivant la date d’envoi de sa réclamation, hors survenance de circonstances particulières dont VIGNY DEPIERRE ASSURANCES le tiendrait informé.
Comment transmettre votre réclamation ?
Pour transmettre votre réclamation à VIGNY DEPIERRE ASSURANCES
Adresse postale : VIGNY DEPIERRE ASSURANCES – Service Réclamation – 160 Rue Georges de Mestral – ArchParc Oxalis – 74160 ARCHAMPS
E-mail pour transmettre une réclamation : servicereclamations@vigny-depierre.com
Via le formulaire en ligne : Vous pouvez également remplir le formulaire de contact dédié situé en bas de page du site officiel de Vigny Depierre.
Médiation des litiges de la consommation
En cas de désaccord persistant, vous pouvez demander l’avis du médiateur LA MÉDIATION DE L’ASSURANCE par :
- voie électronique : https://www.mediation-assurance.org ;
- ou par voie postale : La Médiation de l’Assurance – TSA 50110 – 75441 Paris Cedex 09
Ce dispositif gratuit est ouvert pour tous litiges portant sur l’exécution de son contrat, dès lors :
- que celui-ci a tenté, au préalable, de résoudre son litige directement auprès de VIGNY DEPIERRE ASSURANCES dans le cadre d’une réclamation conformément aux conditions rappelées ci-dessus, et sans que cette réclamation soit datée de plus d’un an au moment du dépôt de la demande de médiation
- que son litige ne fait ni l’objet d’une instance judiciaire, ni l’objet d’un examen par un autre médiateur ou arbitre ;
- que son dossier présente une demande légitime, décrite avec précision.
Le recours au médiateur est ouvert par défaut :
- de réponse jugée satisfaisante dans le délai maximum de 2 mois,
- de l’absence de réponse dans un délai de 2 mois à compter de la date d’envoi de la réclamation.
La solution proposée par le médiateur ne s’impose pas aux parties à la médiation, qui sont libres de l’accepter.
Les données recueillies par VIGNY DEPIERRE restent confidentielles et sont uniquement réservées à un usage interne à VIGNY DEPIERRE, responsable de leur traitement et aux compagnies distributrices des produits d’assurance souscrits. Les données recueillies ne peuvent en aucun cas être communiquées ou cédées à des tiers à d’autres fins que la gestion de vos contrats d’assurance. Conformément à la Réglementation sur la protection des données personnelles, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de portabilité sur l’ensemble des données vous concernant. Pour exercer un de ces droits, vous pouvez vous adresser à votre choix auprès de votre conseiller habituel qui vous assistera dans vos démarches.
Les informations recueillies sur ce formulaire sont enregistrées dans un fichier informatisé par Vigny Depierre Assurances pour la gestion de notre clientèle. Elles sont conservées pendant 3 ans et sont destinées au service marketing et au service commercial. Dans le cadre de notre activité de courtier en assurance, nous sommes tenus à un devoir d’information et de conseil en conformité avec l’ ACPR. Nous pouvons être amené à vous contacter dans le cadre de cette spécificité législative. Conformément à la loi « informatique et libertés », vous pouvez exercer votre droit d’accès aux données vous concernant et les faire rectifier en contactant : DPO – dpo@vigny-depierre.com – 160 Rue Georges de Mestral – 74160 Archamps. Nous vous informons de l’existence de la liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel », sur laquelle vous pouvez vous inscrire ici : https://conso.bloctel.fr/